先定一個小目標，樹立IT服務行業(yè)標桿——專訪IT服務界“牛先生”況瑩

       自2000年以后，全球IT外包行業(yè)持續(xù)快速成長，2012年全球IT外包服務營收總計達2466億美元，而IT外包服務市場已成為中國IT市場增長最快的領域。經(jīng)過20多年的發(fā)展，我國IT服務外包市場在國家優(yōu)惠財稅重點政策支持下，整體上增長非常快速。據(jù)中國產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)發(fā)布的《2016年中國IT外包行業(yè)發(fā)展調(diào)研與市場前景分析報告》顯示：2012年我國我國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)面對復雜的國際經(jīng)濟形勢，頂住了國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境多變的壓力，全年業(yè)務收入同比增長39.8%，快于軟件產(chǎn)業(yè)10個百分點。2013年軟件和信息技術外包服務出口105億美元，同比增長6%。2014年我國軟件外包服務出口增長14.9 %。2015年上半年，我國IT外包市場規(guī)模達到149.88億元，依然保持快速增長態(tài)勢，同比增長23.4%。

　　數(shù)據(jù)顯示，IT外包服務市場已成為中國IT市場增長最快的領域，市場前景廣闊，未來兩年我國將繼續(xù)逐步發(fā)展成為全球最大的一個IT外包基地。IT外包服務可為企業(yè)節(jié)省IT運營成本，使IT系統(tǒng)的能力和質量提升，能夠讓企業(yè)集中資源確立核心競爭力優(yōu)勢。隨著IT外包范圍的不斷擴展，外包服務供應商市場定位的差異性也日益明顯。可以預見，未來IT外包的細分化趨勢將給予眾多的中小本土供應商帶來難得的發(fā)展機遇，并最終改變該市場的整體格局。

　　今天，我們請來了同創(chuàng)雙子(北京)信息技術股份有限公司副總(況瑩)，一起來聊一下關于IT外包服務的一些不同看法：

”牛先生“況瑩

6期大牛畢業(yè)學員柏宏達

　　記者：“大牛訓煉營”的靈感來源于哪里?是在什么樣背景下產(chǎn)生的?

　　況瑩：也許你也常常看到很多大公司招聘廣告要求211院校畢業(yè)生，而每年211院校畢業(yè)生連全國畢業(yè)總數(shù)的10%都不到! 那90%的非211畢業(yè)生怎么辦?只能送他們一句“怪我咯?”，然后漠然地看著這么多這么多年輕人再次“輸在職場起跑線上” ?我們同創(chuàng)雙子的管理人時常聊起這個問題。有一天早上，公司CEO袁寧先生一大早臨時召集幾個管理者開會，他現(xiàn)場轉發(fā)了又一大公司的一則招聘微信，標題寫著“對不起，我們只招大牛!”，他說這條微信徹底激發(fā)出了他的激情，我們公司力量再小，也要承擔這一份社會責任，給那些像我們一樣“曾經(jīng)玩心大點、也許懂事稍微慢點，但未來非常有潛能而事實證明確實能有所作為的”應屆畢業(yè)生提供一個更開放、更公平、更友好的就業(yè)環(huán)境，培養(yǎng)他們成為有理想、對社會有價值、對世界有溫暖的人。也因此，我們也成為一個“有理想、有社會擔當、有自己光芒”的公司。“我們?nèi)Υ蛟齑笈?”這就是我們“大牛“的來歷

　　既然選擇了一條“少有人走的路”，我們也知道這不是一條光靠美好的愿望和激情就能走好的路。為此，我們同創(chuàng)雙子公司從2015年底就成立了專項小組，由CEO擔任組長，各部門負責人和業(yè)務骨干共13人，開始研發(fā)并投入實踐，從實踐中運用互聯(lián)網(wǎng)迭代思維進行一次又一次的修正BUG并不斷升級。目前實施的針對應屆大學生的21天全日制培訓方案，這21天內(nèi)，大學生每天都有大量的完全聯(lián)系工作的學習，每天都有考試，21天內(nèi)有4個階段性考核，一不努力，就通不過下一個階段性考核。確實是一個”煉獄”般的21天。而“煉”字的解釋是：用加熱的方法使物質提純，使其更純粹、堅韌。這就是我們“訓煉營”的由來。

　　基于“大牛”全新的模式，我們又推出了IT服務行業(yè)首創(chuàng)按人按天的收費模式，全國統(tǒng)一售價”1.99元每人每天。很好的解決IT服務市場收費混亂的現(xiàn)象。從目前市場反應來看，同行業(yè)當中引起很大的關注，客戶反饋上也覺得購買變簡單了，服務更細致了，看我們的客戶簽約量就能看出來。

　　記者：推出“大牛訓煉營”的意義是什么?

　　況瑩：同創(chuàng)雙子的“大牛訓煉營”是針對應屆畢業(yè)生的21天全日制脫產(chǎn)培訓計劃。它的意義在于實現(xiàn)企業(yè)和大學生的雙贏，從公司來說，我們作為一家IT服務公司，我們的愿景是要“成為IT服務最杰出的中國品牌”，給客戶提供持續(xù)、穩(wěn)定、高品質、高體驗的IT服務。而從中國職場目前的整體發(fā)展階段來看，員工的標準化意識和執(zhí)行能力普遍偏弱，更坦白地說，尤其是工科男居多的IT技術行業(yè)，要想實現(xiàn)這一點更難，這不僅是我們公司的挑戰(zhàn)，也是整個IT服務行業(yè)都面臨的問題。而大學生是公認的可塑性最強的群體，我們公司又有一群多年在外企受到標準化和SOP熏陶和歷練的優(yōu)秀人才，絕對有能力實施標準化培訓，可以說這是最一拍即合，也是最佳的選擇。所以，大牛訓煉營打造了我們公司獨特的競爭力，也解決了大學生的就業(yè)，為大學生的職業(yè)化轉型奠定了最好的基礎，真正實現(xiàn)企業(yè)和大學生的雙贏。

　　目前，市場上大部分公司都越來越注重培訓，也不惜重金。但可惜的是培訓內(nèi)容和形式流于表面，課程乏味無聊，學員一培訓就想睡覺或刷手機，培訓完之后，也不知老師講的是什么，更難以把那些空泛的理論和實際工作聯(lián)系起來運用，效果得不到保證;而我們的大牛訓煉營不同于傳統(tǒng)培訓方式，我們強大的的課程設計能力，我們以解決客戶和業(yè)務痛點為基礎，以讓學員產(chǎn)生態(tài)度或行為的轉變，以日日兼用為課程設計原則，打造了一個標準化的人才培養(yǎng)模式。通過6期的培訓，已經(jīng)取得了一定效果，學員發(fā)生了本質的變化，培訓之前不知什么是服務，培訓之后從自己內(nèi)心產(chǎn)生了“在客戶的驚喜中找到充滿幸福感的人生”的原動力之后，思維和行為自然發(fā)生了轉變;培訓前認為企業(yè)文化就是貼在墻上的假大空口號，培訓后每個人都用自身的每一個小行動塑造企業(yè)文化;培訓前從外表“一看就像個小屌絲”，培訓后從儀容儀表上知道如何“LOOK WELL”;培訓前個人物品擺放雜亂，培訓之后從個人物品整理發(fā)展到思維條理性的整理;培訓前非常內(nèi)向，看到陌生人緊張羞怯，要么寡言少語，要么胡說一氣，通過每天的溝通練習，變得大方得體，言之有物;培訓前年輕氣盛，難以管理好自己的情緒，培訓之后懂得如何接納情緒，并理性處理好情緒。

　　記者：王健林的小目標是1個億，“大牛訓煉營”的小目標是什么?您自己的小目標又是什么呢?

　　況瑩：大牛訓練營已經(jīng)培訓6期，進來47個人，只有17個人過關，值得欣慰的是17名大牛派去客戶那里，客戶很認可，很喜歡，他們說”我們喜歡用同創(chuàng)雙子的人，訓練過的確實一不樣，不像別的公司隨便招個人就送到我們公司來“。其中有兩個大牛已經(jīng)收到客戶書面表揚信，其中一名大牛莊蒙蒙也成為大家爭相學習的典范。但17個人的通過率比較低，2017年的小目標希望一期能成功畢業(yè)5個人，一年60個人就足夠了。，

　　我自己的小目標，計劃在2016年底找到自己的人生目標，近10年以來我都有清晰的小目標，達成率都在80%以上，但篤定的大目標一直沒找到。找了好多次，一次次推翻，一次次重新確立，還是希望自己能盡快找到篤定的人生目標。

　　記者：“大牛訓煉營”對IT服務行業(yè)有什么影響?

　　況瑩：最大的影響就是培養(yǎng)高標準化，高服務意識的人去實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的高品質服務，為實現(xiàn)同創(chuàng)雙子的愿景”成為IT服務最杰出的中國品牌“如果成功了，以前提到服務都會想到五星級酒店，以后提到服務會想到IT服務。這樣一來，對IT人才也會產(chǎn)生一定影響，以前只關注技術，不關注在服務中的客戶體驗，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的不斷深化發(fā)展，綜合能力強，更理解客戶，不僅解決客戶的技術問題，還在解決技術問題過程中，讓客戶感受到愉悅的人際互動體驗，更好地實現(xiàn)自我價值，讓大學生成為對社會有溫暖的人回饋社會。

　　記者：您在雙子非常受人尊重，能給我們分享一下職場上信念及您的職場轉折點嗎?

　　況瑩：關于信念，早期是很單純的人性。 被點贊，就要”士為知己者死“必須對得起欣賞;被批評，就要”我就不信我做不好了“，必須盡快改進。在我的成長過程中，遇到過很多優(yōu)秀的領導人，他們不僅提升我的專業(yè)能力，甚至提升我的人生格局，引發(fā)我后來開始思考人生意義，思考我應該創(chuàng)造什么價值?尤其是自己做管理者之后，每一個跟我一起工作的人，他們跟著我和跟著別人有什么不同，我將怎樣影響他們，像之前我的領導影響我那樣。

　　說起來有四個轉折點：第一個，美資公司，不行賄受賄，不欺騙，若有沖突，放棄業(yè)務也在所不惜，堅信“專業(yè)“和”正直“是安身立命之道，它對我職場價值觀的形成有重大影響，直到今天我一直堅持專業(yè)的人才有尊嚴，用專業(yè)立命；第二個，新加坡公司，一家連鎖公司，精細化和標準化管理，每年都要做極其詳細的預算，一版預算前前后后討論審批要改20多稿，定稿執(zhí)行中每個月都要開執(zhí)行分析會，找出超預算的原因和對策，日常的精細化管理，后來換的行業(yè)都很難做到;第三個，移動互聯(lián)網(wǎng)廣告公司，對我最大的價值就是營銷和包裝，我突然發(fā)現(xiàn)原來HR推出的每一個制度、每一個政策、每一個工具、每一項變革都應該包裝，這樣更炫目，更吸引人，更愿意了解他，更愿意嘗試和執(zhí)行;第四個，同創(chuàng)雙子，提供了一個能將之前所有學到的東西落地的開放平臺，之前都是公司本身具備這樣的環(huán)境，可以說，同創(chuàng)雙子是我服務過的真正“學習型組織”、不斷進步的組織的最佳代表。