北京it外包服務(wù)提供商的現(xiàn)狀

在北京這座市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，技術(shù)發(fā)展迅速的城市，it外包服務(wù)提供商如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中吸引、留住客戶并能獲得收益，顯然面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)。

除了來自外部競(jìng)爭(zhēng)的壓力，北京很多it外包服務(wù)提供商需要承受“修理型”服務(wù)模式帶來的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)困難。這也就導(dǎo)致很少的技術(shù)員時(shí)間會(huì)花在預(yù)先的維護(hù)支持上，技術(shù)員要么進(jìn)行超負(fù)荷地工作，要么閑著無所事事。工作在“修理型”服務(wù)環(huán)境下，也意味著服務(wù)商與客戶的交互只發(fā)生在客戶有應(yīng)急需求的時(shí)候，這對(duì)客戶來說，對(duì)這種服務(wù)的體驗(yàn)往往是負(fù)面的。在這種情形下，大多數(shù)客戶只看重網(wǎng)絡(luò)盡快恢復(fù)和跑得快，對(duì)到底怎么做的和誰(shuí)做的，并不關(guān)心，這樣it外包服務(wù)提供商無法與客戶產(chǎn)生牢固的關(guān)系，從而極易被另一個(gè)低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所替換。

為此，現(xiàn)在北京眾多it外包服務(wù)提供商想通過使用遠(yuǎn)程服務(wù)與管理工具來實(shí)現(xiàn)服務(wù)的自動(dòng)化，從而脫離“修理型”的模式。也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，一些it外包服務(wù)提供商開始進(jìn)一步演化到“管理服務(wù)”。這種服務(wù)模式是契約式的、預(yù)先的、主動(dòng)式的、專注于業(yè)務(wù)本身的IT服務(wù)。

    所以，到目前為止，北京it外包服務(wù)提供商紛紛在脫離“修理型”的模式上尋求新的突破，以差異化服務(wù)贏得不容易替代的服務(wù)價(jià)值。