如何提升it外包的全國服務(wù)能力

　　IT外包已經(jīng)有了數(shù)十年的歷史，發(fā)展速度非常迅猛，促進(jìn)以服務(wù)外包、服務(wù)貿(mào)易以及高端制造業(yè)和技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的興起。但是，中國的信息技術(shù)外包產(chǎn)業(yè)尚處于起步發(fā)展階段，IT外包的服務(wù)能力水平與國外相比仍然存在較大的差距。如何針對(duì)我國國情，提升it外包的全國服務(wù)能力是當(dāng)前需要迫切解決的問題。

　　提升it外包的全國服務(wù)能力，關(guān)鍵問題是要對(duì)IT外包服務(wù)能力的構(gòu)成有著明晰的界定。而IT外包服務(wù)能力的構(gòu)成主要包括在市場(chǎng)開發(fā)能力、服務(wù)設(shè)計(jì)與部署能力、知識(shí)管理能力、人力資源能力和績(jī)效管理能力、合同管理能力、關(guān)系管理能力、技術(shù)管理能力、危機(jī)管理能力、服務(wù)交付能力和服務(wù)移交能力等在內(nèi)的10個(gè)能力。

　　要想提升it外包的全國服務(wù)能力，各大IT外包公司應(yīng)針對(duì)這10個(gè)能力進(jìn)行全方位的加強(qiáng)和提高，尤其是這10個(gè)能力中涉及到的4個(gè)共同因子，如服務(wù)啟動(dòng)能力、服務(wù)提供能力、服務(wù)交付能力和服務(wù)移交能力等，其中市場(chǎng)開發(fā)和服務(wù)設(shè)計(jì)與部署是外包開始階段即服務(wù)啟動(dòng)能力的構(gòu)成因子;知識(shí)管理能力、人力資源和績(jī)效管理能力、合同管理能力、關(guān)系管理能力、技術(shù)管理能力和危機(jī)管理能力構(gòu)成整個(gè)進(jìn)行過程中的服務(wù)提供能力;服務(wù)交付能力和服務(wù)移交能力分別構(gòu)成服務(wù)交付能力和服務(wù)移交能力。

　　全國的IT外包企業(yè)均在這10個(gè)能力上有了提高，就可以推動(dòng)it外包的全國服務(wù)能力整體水平的提升。