IT運維部門如何扭轉(zhuǎn)逆局，提高自己的部門價值呢？

　　每一個企業(yè)針對運營方面，都在盡可能的節(jié)約成本，盡最大的機會創(chuàng)造效益。近年來，云端運算、虛擬化、海量數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，無疑需要更高質(zhì)量的IT運維。對此，如果企業(yè)IT部門一直堅守傳統(tǒng)的節(jié)約成本的核心運營觀念，肯定會對企業(yè)的效益有一定的影響。當(dāng)然，這種影響是用肉眼很難看出來的，所以，IT運維部門只能憋屈地陷入痛苦的泥潭。為此，IT運維部門應(yīng)采用什么方法來扭轉(zhuǎn)逆局，讓企業(yè)重視自己的部門價值呢?

　　用BSM 來實現(xiàn)IT部門的角色轉(zhuǎn)換

　　企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)離不開信息技術(shù)的有力支撐，因此也不會停止對IT的投入。但投入的最終目的是為了使其發(fā)揮功效，實現(xiàn)“價值”，由“成本中心”轉(zhuǎn)化為“價值中心”。這一轉(zhuǎn)化的完成，使得IT運維管理自然地與產(chǎn)生最大價值的核心業(yè)務(wù)形成了一體。而最好的指導(dǎo)和實踐方法，就是BSM(Business Service Management，即業(yè)務(wù)服務(wù)管理)。

　　BSM是IT運維管理的一種綜合性方法和統(tǒng)一平臺，尤其是企業(yè)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)對IT基礎(chǔ)設(shè)置的監(jiān)控之后，它對于IT部門創(chuàng)造可衡量的價值更加起作用。BSM可根據(jù)業(yè)務(wù)需求對IT活動、流程和技術(shù)等方面進行優(yōu)先排序，進而形成高效的執(zhí)行力和可承諾的服務(wù)(SLA)，從而顯示出了IT運維的價值。

　　使用KPI指標(biāo)，告訴別人IT部門做了些什么?

　　為了讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解IT運維所體現(xiàn)的價值，最有效的手段就是讓決策制定者全面了解IT運維管理究竟在干什么。但很多企業(yè)都面臨這樣的困境：企業(yè)各種IT設(shè)備運行的狀況和性能指標(biāo)都是利用不同方法在各個系統(tǒng)上收集而來，分散而復(fù)雜，管理十分不便，面對優(yōu)先級應(yīng)用，IT部門的主管或是CIO無法最快及時響應(yīng)、調(diào)配資源。另外，IT部門也沒有手段和高效的工具，評估企業(yè)軟硬件是否已發(fā)揮最優(yōu)性能。

　　針對這個問題，同創(chuàng)雙子認為：“業(yè)務(wù)系統(tǒng)的頻繁更新總是讓IT運維走在了后面，CIO們必須為IT系統(tǒng)管理確定與業(yè)務(wù)優(yōu)先級相匹配的關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPI)，才能順利快速適應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化。”正是為了滿足這樣的運維需求，很多公司推出了可自動收集設(shè)備KPI的系統(tǒng)，將這些信息，通過各種樣式的圖表進行匯總和傳遞。其中就有同創(chuàng)雙子。有了這一系統(tǒng)，可以讓別人看到IT運維正在朝著價值中心進行努力，從而大大地提升了自身的價值。