企業(yè)IT外包服務(wù)方案?

根據(jù)我公司多年對企業(yè)IT綜合系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)，現(xiàn)狀況如下：
企業(yè)一般都配置了數(shù)量較多的計算機，而且辦公使用非常頻繁。如今各種軟件強制捆綁頑固性軟件較多，病毒傳播嚴重，從而導(dǎo)致電腦系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)故障頻頻發(fā)生，但又必須不能耽誤正常的辦公使用。所以計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護就更顯重要。管理、維護的好壞直接影響到辦公效率和質(zhì)量，對于怎樣維護好計算機，特別是計算機軟件系統(tǒng)，對企業(yè)來說是一個很重要且非常現(xiàn)實的問題；因此保證電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常工作對于企業(yè)的日常辦公十分重要！根據(jù)以上情況，我公司為此制定以下維護方式：

一、檢查、更新、標準化
1、對于企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我公司將首先對現(xiàn)有硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全面檢查，并統(tǒng)計備案。
2、為所有計算機、網(wǎng)絡(luò)進行全面維護、升級，標準化工作。
3、為用戶提供計算機專業(yè)知識咨詢、操作、維護等方面的技術(shù)培訓(xùn)工作。
4、為企業(yè)安排1～2名固定工程師應(yīng)急上門服務(wù)，方便熟悉企業(yè)辦公設(shè)備環(huán)境及日常維護管理。

二、建立企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)信息化檔案
1、單機檔案：為客戶需要提供服務(wù)的硬件設(shè)備建立計算機信息，并以標簽的形式粘貼在計算機主機上。信息卡內(nèi)容包括：機器名、機器編號、IP地址、MAC地址備注等。若更換硬件配置后，我公司將會及時更新信息內(nèi)容。
2、維護檔案：為單位建立一套計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護檔案。維護檔案內(nèi)容包括：報修人、時間、機器名、服務(wù)內(nèi)容、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、維護人員、驗收人員等信息情況。維護檔案一式兩份，雙方各執(zhí)一份，以便查詢。

三、對用戶培訓(xùn)計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及操作知識
1、系統(tǒng)防病毒軟件一定要安裝，并保證正版及維護升級
2、計算機貴重資料檔案備份一定要重視，并采用定期、項目、多級備份方式，如雙硬盤備份、多機備份、光盤備份等。
3、服務(wù)器使用專人管理，正常操作。除工具軟件、殺毒軟件外，服務(wù)器上無須安裝其他內(nèi)容。
4、計算機應(yīng)用時，切勿將重要資料保存于系統(tǒng)盤、桌面、我的文檔上，以免系統(tǒng)故障時資料的丟失。
5、電腦開機時請先開顯示器，再開主機電源，關(guān)機時按正常程序退出操作系統(tǒng)，并關(guān)閉顯示器，養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣。
6、電腦開機時請不要隨意插拔即插即用設(shè)備，如鍵盤、鼠標等。切勿將水倒入顯示器及主機箱內(nèi)，以免燒毀。
7、日常使用時盡量避免用手去接觸顯示屏，經(jīng)常清理鍵盤、鼠標內(nèi)的灰塵，延長其使用壽命。
四、系統(tǒng)“軟硬保護”的使用? 在實際操作過程中，用戶經(jīng)常存在著誤操作，一不小心就會刪掉這個那個程序，如果沒有一定措施的話，計算機的軟件環(huán)境、桌面等往往會改得面目全非，甚至有的用戶會偷偷帶入游戲、上一些非法網(wǎng)站和進行一些“危險”操作，從而影響員工電腦的正常使用。
針對這些情況，可以從兩個方面著手防范。
1、硬盤保護卡：現(xiàn)在比較多的機房采用了硬盤保護卡，它能防止對硬盤的刪、寫操作，在你退出系統(tǒng)后會完全恢復(fù)到上機前的狀態(tài),?防止計算機中病毒。
2、軟件保護：有些軟件也能很好地起到硬盤保護卡相類似的作用。通過軟件提供的功能，有選擇地進行設(shè)置。它可以有針對地選擇存儲器的防刪、防寫、隱藏、防止計算機中病毒；可以禁止使用安全模式進入系統(tǒng)；也可以禁用控制面板等。通過密碼控制軟件的使用，而且運行后桌面上一點痕跡也沒，通過以上兩個維護，可以最大程度地保護住一些基本設(shè)置，保證計算機的正常運行。
五、系統(tǒng)的恢復(fù)

在機算機的實際使用過程中，相信每個計算機用戶都會遇到系統(tǒng)受到損壞、調(diào)換計算機配件后的系統(tǒng)重裝等等。而這一過程是一個量很大、很煩的工作，既花費時間又浪費精力。
經(jīng)過我們無數(shù)次的實踐、安裝，總結(jié)出以下幾個方案：
1、在計算機的硬盤、刻錄盤上建立Ghost備份。
2、結(jié)合軟硬件做到開機還原。
3、使用網(wǎng)絡(luò)進行Ghost備份恢復(fù)。
4、并做一鍵還原，做到閃電式恢復(fù)。

六、服務(wù)保障機制的建立
建立企業(yè)服務(wù)中心，專業(yè)人員與隊伍來確保對用戶的及時服務(wù)。保證各類問題及時響應(yīng)服務(wù)；服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場服務(wù)：通過電話服務(wù)對客戶的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)支持指通過電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支持。需現(xiàn)場服務(wù)的保證及時到位，排除故障。

具體實施規(guī)劃：
1、服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場服務(wù)為新用戶的主域控制服務(wù)器的配置管理，并給出參考的服務(wù)器管理措施。
2、新電腦的網(wǎng)絡(luò)配置，由本公司服務(wù)并培訓(xùn)系統(tǒng)服務(wù)員1～2名。
3、為企業(yè)所有硬件設(shè)備制定維護檔案，每月定期檢查計算機，并記錄計算機的配置及維護日志。
4、為企業(yè)需要維護的計算機進行系統(tǒng)軟件安裝和優(yōu)化配置。
5、為企業(yè)計算機統(tǒng)一重新整理編號，統(tǒng)計配置IP，并建立相應(yīng)的維護檔案。
6、為企業(yè)安裝殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計算機查殺毒和病毒庫升級服務(wù)。
7、為企業(yè)提供必要的維護檔案和技術(shù)支持。
8、建立定期檢查預(yù)防機制，保證企業(yè)的計算機系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)正常運行。
9、上門應(yīng)急服務(wù)次數(shù)不限
10、在線遠程支持次數(shù)不限
11、電話支持次數(shù)不限制
12、每月固定1次常規(guī)巡檢
13、服務(wù)時間為國家法定工作時間內(nèi)；接到客戶報修電話后，我公司安排工程師上門服務(wù)，市區(qū)內(nèi)響應(yīng)時間為3小時。
七、IT外包服務(wù)項目內(nèi)容
1、電腦軟硬件維護、檢測、安裝、調(diào)試。
2、操作系統(tǒng)及常用軟件的安裝、調(diào)試、維護、升級、優(yōu)化。
3、電腦硬盤垃圾文件清理。
4、電腦病毒的查殺及各類間諜軟件、木馬程序的清理。
5、補丁升級，包括操作系統(tǒng)補丁、應(yīng)用軟件補丁的升級。
6、電腦網(wǎng)絡(luò)的維護、檢修、調(diào)試、共享。
7、辦公設(shè)備檢修及驅(qū)動程序的安裝與調(diào)試。

八、成本控制服務(wù)

在維護計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的過程中，若發(fā)現(xiàn)硬件配置出現(xiàn)問題時，我公司將及時向企業(yè)負責(zé)人通報，避免對其他硬件的連續(xù)損壞。如果企業(yè)需要我公司購買硬件設(shè)備，我公司將提供產(chǎn)品的規(guī)格、價格供企業(yè)參考，購買的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與成本。
1、根據(jù)協(xié)議條中的有關(guān)規(guī)定指派工程師在標準服務(wù)時間里到達服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)。
2、我公司確認服務(wù)工作及收費標準，并通過企業(yè)單位負責(zé)人確認后，我公司將根據(jù)協(xié)議中的相關(guān)約定進行現(xiàn)場服務(wù)。
3、我公司保證以最低的成本來控制，為企業(yè)節(jié)約開支。
4、我公司保證維護質(zhì)量、確保企業(yè)能正常開展工作。
5、我公司保證事先檢查防范機制，故障出現(xiàn)及時響應(yīng)。 注：本IT外包服務(wù)維護費用中均不含硬件配件費用，如過程中產(chǎn)生需要更換或維修硬件配件時，客戶可以在我公司訂購或維修（價格優(yōu)惠），也可在其它地方自行訂購，我公司均提供免費安裝服務(wù)。
同創(chuàng)雙子作為IT外包服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者，解決了中小企業(yè)在發(fā)展過程中因IT問題給企業(yè)帶來的各種運營風(fēng)險，并為企業(yè)提供更專業(yè)更人性化的一站式IT運維服務(wù)解決方案。歡迎有IT外包需求的小伙伴們來咨詢哦！服務(wù)熱線：400-017-5181

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