IT運(yùn)維巡檢服務(wù)方案

在服務(wù)項(xiàng)目中，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)必須明確自己的責(zé)任和義務(wù)，在充分了解項(xiàng)目所述各個(gè)系統(tǒng)現(xiàn)有環(huán)境的基礎(chǔ)上，提供規(guī)范化、高質(zhì)量的服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量作出可量化的承諾。

基本要求；
日常運(yùn)維服務(wù)
針對(duì)客戶的工作日制度，為客戶提供系統(tǒng)級(jí)的日常維護(hù)、定期巡檢、性能測(cè)試、故障排查等服務(wù)。具體內(nèi)容包括：

工作日服務(wù)：
主要指現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)需要指派技術(shù)服務(wù)工程師長(zhǎng)期值守，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視、管理和維護(hù)以及工作終端的管理和維護(hù)，通過對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行日志的分析，提前發(fā)現(xiàn)并排除可能發(fā)生的潛在故障。維護(hù)期內(nèi)提供技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控服務(wù)。

故障響應(yīng)服務(wù)
除了現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)方式外，同時(shí)提供7*24小時(shí)故障響應(yīng)服務(wù)，具體包括：維護(hù)期內(nèi)提供電話、傳真、電子郵件等方式的咨詢和支持服務(wù)

主要系統(tǒng)設(shè)備出故障時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師或節(jié)假日值班維護(hù)工程師排除故障時(shí)，1小時(shí)內(nèi)必須通知專業(yè)工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行診斷及處理。

一般故障，正常工作日內(nèi)響應(yīng)
其他時(shí)間及夜間服務(wù)
當(dāng)系統(tǒng)在非工作日出現(xiàn)異常時(shí)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員將在1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)并排除系統(tǒng)普通故障。

具體聯(lián)系方式包括：通過維護(hù)團(tuán)隊(duì)提供的7*24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)熱線，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)（當(dāng)運(yùn)維管理系統(tǒng)具備短信故障報(bào)警通知功能時(shí)）接收到系統(tǒng)報(bào)警信息，或維護(hù)人員接到服務(wù)請(qǐng)求電話時(shí)。

重大節(jié)日臨時(shí)保障服務(wù)

當(dāng)遇到重大活動(dòng)需求提供臨時(shí)保障服務(wù)時(shí)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)須在需要保障服務(wù)的前三天進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)性檢查，排除安全隱患，以做到萬無一失。

月度檢查

每月對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查，進(jìn)行安全系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)檢查，并進(jìn)行漏洞掃描，并對(duì)檢查中存在的故障及安全隱患進(jìn)行處理，每月第一周向用戶單位提交上月的《月度巡檢報(bào)告》，報(bào)請(qǐng)用戶單位審批簽署。

季度檢查

每季度對(duì)由維護(hù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行安全評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)分析，提交完整的安全狀況評(píng)估報(bào)告，分析存在的安全漏洞情況，提出《整改方案和建議》

年度檢查

每年由維護(hù)團(tuán)隊(duì)組織相關(guān)的專家（含硬件和軟件）對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，對(duì)每個(gè)硬件設(shè)備使用狀態(tài)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并對(duì)下一年可能存在的問題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，對(duì)每個(gè)設(shè)備的狀態(tài)出具使用報(bào)告。
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