ITOP數(shù)據(jù)的導(dǎo)出/導(dǎo)入

　　由于ITOP時(shí)不時(shí)會(huì)更新，那么則需要將原有的ITOP數(shù)據(jù)導(dǎo)出/導(dǎo)入

　　一、 導(dǎo)出

　　1. 登錄到ITOP(需要導(dǎo)出的版本)

　　2. 點(diǎn)擊進(jìn)入需要導(dǎo)出文件的界面(以導(dǎo)出聯(lián)系人為例)

　　3. 點(diǎn)擊右側(cè)的“工具”按鈕，選擇“Excel Export”

　　4. 點(diǎn)擊“Export”

　　5. 接下來(lái)會(huì)有一個(gè)下載的提示框，點(diǎn)擊下載，保存到桌面就行了

　　二、導(dǎo)入

　　1. 登錄到需要導(dǎo)入的ITOP

　　2. 選擇最左側(cè)的“數(shù)據(jù)管理”，點(diǎn)擊“CSV導(dǎo)入”

　　3. 選擇“復(fù)制和粘貼數(shù)據(jù)”

　　4. 打開(kāi)剛剛導(dǎo)出的Excel數(shù)據(jù)文件，復(fù)制里面所以內(nèi)容，并粘貼到上一步驟中的“復(fù)制粘貼框”，然后點(diǎn)擊“Next>>”

　　5. 點(diǎn)擊“Next>>”

　　6. 選擇類以導(dǎo)入：“人員”，根據(jù)數(shù)據(jù)行選擇對(duì)應(yīng)的“映射”，如有對(duì)應(yīng)不上的地方，選擇“忽略該欄”。然后點(diǎn)擊“激活導(dǎo)入”

　　7. 點(diǎn)擊“運(yùn)行導(dǎo)入”

　　8. 點(diǎn)擊“確認(rèn)”。完成導(dǎo)入

　　三、導(dǎo)入過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題解決辦法

1. Issue: failed to reconcile(未能協(xié)調(diào))

　　故障原因：映射欄未能找到與實(shí)際相匹配的數(shù)據(jù)

　　解決辦法：在”數(shù)據(jù)映射“里選擇“忽略該欄”

　　2. ERROR: Could not be changed to - reason: Unexpected value for attribute 'first_name': Null not allowed(“姓”數(shù)據(jù)值不能為0)

　　故障原因：主要的映射欄不能為空

　　解決辦法：在“數(shù)據(jù)映射”里正確的映射

　　3. Could not be changed to 6102 - reason: Unexpected value for attribute 'notify': no match found, check spelling(匹配錯(cuò)誤，請(qǐng)檢查拼寫(xiě))

　　故障原因：映射關(guān)系錯(cuò)亂。

　　解決辦法：在“數(shù)據(jù)映射”里正確的映射