干貨！5分鐘帶你了解it桌面支持

簡(jiǎn)介：it桌面支持是it外包的業(yè)務(wù)之一。IT桌面指企業(yè)員工在工作所使用的一系列用于信息的處理、通信以及計(jì)算的設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)。

軟硬件以及其他相關(guān)設(shè)備。桌面支持服務(wù)是針對(duì)IT桌面來(lái)進(jìn)行的一系列相關(guān)的服務(wù)。

現(xiàn)狀：it桌面支持實(shí)際就是IT桌面的支持人員遵循業(yè)務(wù)流程，利用桌面管理的工具，運(yùn)用技術(shù)向客戶提供的服務(wù)，通過(guò)IT桌面的服務(wù)平臺(tái)將服務(wù)人員、處理流程以及桌面管理工具整合起來(lái)，為客戶提供全面IT桌面維護(hù)管理的服務(wù)。

現(xiàn)狀：IT 桌面是指員工在工作場(chǎng)所使用的用于信息處理、通信以及計(jì)算的設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)軟硬件以及其他的相關(guān)設(shè)備。這些IT 桌面設(shè)備提供許多的應(yīng)用以及服務(wù)，是員工能夠正常開展工作基礎(chǔ)。

企業(yè)對(duì)IT桌面是如此依賴，卻又面臨現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：

用戶對(duì)IT桌面依賴性日益加深。企業(yè)希望保證高可用性和持續(xù)性，減少運(yùn)營(yíng)的成本，提高員工的生產(chǎn)力。

IT管理人員面對(duì)計(jì)算機(jī)，缺乏專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，重復(fù)瑣碎的工作、缺乏專門的桌面維護(hù)服務(wù)部門。

服務(wù)內(nèi)容：

包括如下設(shè)備：服務(wù)器 (Server)、Soho級(jí)路由器(Soho Router)、個(gè)人計(jì)算機(jī)(PC)、打印機(jī) (Printer)以及其他IT基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備

服務(wù)范圍：配置和升級(jí)、硬件設(shè)備的安裝、硬件設(shè)備的故障診斷、基礎(chǔ)軟件的安裝、升級(jí)、配置及故障診斷以及排除、預(yù)防性維護(hù)-日常監(jiān)控、病毒查殺、版本控制、系統(tǒng)優(yōu)化等

IT 桌面維護(hù)的服務(wù)范圍包括：硬件支持：硬件設(shè)備安裝、配置以及升級(jí)；硬件設(shè)備故障診斷以及維修維護(hù)，包括零部件的替換；軟件支持：基礎(chǔ)軟件的安裝、配置、升級(jí)以及故障診斷；應(yīng)用軟件安裝、配置、升級(jí)及故障診斷以及排除。

it桌面支持服務(wù)具體內(nèi)容包括：

（1） PC的安裝以及維護(hù)；

（2）操作系統(tǒng)安裝、配置以及維護(hù)；

（3）操作系統(tǒng)軟件補(bǔ)丁的更新；

（4） PC硬件更新以及維護(hù)；

（5）系統(tǒng)備份以及恢復(fù)；

（6） 常用軟件安裝以及維護(hù)；

（7）數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝、配置以及維護(hù)；

（8）網(wǎng)絡(luò)病毒庫(kù)的更新；

（9）計(jì)算機(jī)病毒防治；

（10）重要數(shù)據(jù)備份以及恢復(fù)；

以上便是本次對(duì)it桌面支持的介紹內(nèi)容。

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