it運維管理外包存在的問題

信息系統(tǒng)關系著企業(yè)的安全連續(xù)運行是IT運維管理追求的目標。IT運維管理與IT運維的成本、質量、速度有著很大的關系，當然也與IT系統(tǒng)的安全、連續(xù)和可用聯(lián)系緊密。現(xiàn)今市場狀況下，IT外包模式下許多IT運維管理都出現(xiàn)了許多問題，主要包括IT資產(chǎn)管理問題、IT外包管理問題、IT運維成本問題以及IT運維技術問題。

1. IT資產(chǎn)管理問題

當不同的IT資產(chǎn)運維被外包后,相對應會增加一部分責任人,無論是對它的維護還是更新升級改造，都會影響到IT資產(chǎn)的價值,同時也會對你IT資產(chǎn)的使用年限和配置信息產(chǎn)生影響，導致發(fā)生一定的變化,從而造成物理位置與實際不符、賬實不符、安全責任無落腳、人機不符等問題。分散的、動態(tài)的IT資產(chǎn)管理是無法提供清晰的結構脈絡給相關管理人員和服務人員的。

2. IT外包管理問題

完善的IT外包管理：選擇外包商-使用外包商-考核評價外包商-優(yōu)化外包商。信息技術基礎構架庫標準體系現(xiàn)在被許多企業(yè)采用，這種管理使外包服務過程更加的流程化。然而,它對企業(yè)對于外包商的選擇、考核、評價優(yōu)化均未提及。因此,就算流程管理做好了,IT運維管理外包還是沒有到位。

3. IT運維成本問題

招標或者議標易確定外包價格,但是很難界定價格的合理性,也無法確定價格涵蓋的服務項目。當甲方遇到突發(fā)狀況時,部分服務商往往不能快速響應，可能服務人員不在本地,還有超出服務范圍要追加費用這種情況的出現(xiàn)。有的時候公司付出高,回報低,影響到公司的未來生存發(fā)展，無法保證長期穩(wěn)定的良好服務。如何衡量服務成本來確定服務價格是IT運維管理外包中的主要問題之一。

4. IT運維技術問題

針對不同的IT運維服務對象應采取相對應的技術方法。不能僅僅依靠對技術人員進行管理從而達到管理技術的目的。這樣只會制約IT運維服務發(fā)展速度和質量。

事實上如何使IT運維管理外包安全穩(wěn)定運行是一個既簡單又復雜的問題，但是只要注意IT外包過程中所出現(xiàn)的一系列問題并尋找有效的解決辦法，就可以保證企業(yè)的正常運行發(fā)展。